Règles de retour et d'échange

NOUS PRENONS LA SATISFACTION DU CLIENT AU SÉRIEUX
 

Nous voulons nous assurer que votre expérience d'achat avec nous est aussi bonne que possible.

Sur cette page, vous pouvez lire comment traiter correctement les retours, les produits endommagés et les annulations.

Veuillez noter que nous ne débiterons pas votre carte de crédit avant que votre article ne soit expédié de notre entrepôt. Si vous souhaitez annuler une commande avant que cela ne se produise, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service client et nous essaierons d'arrêter le colis avant qu'il ne soit expédié. Nous expédions généralement le jour même.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez envoyer un e-mail à notre service client avec le sujet "Annulation" et votre numéro de commande afin que nous puissions attribuer correctement votre commande.

En raison de notre processus d'expédition rapide, nous ne pouvons pas garantir que chaque commande puisse être annulée à temps. Nous vous rembourserons le montant payé dans un délai maximum de 15 jours.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous donnons la possibilité de retourner la marchandise dans les 14 jours calendaires suivant sa réception.

Tous les articles doivent être renvoyés scellés dans leur emballage d'origine, non ouverts, non utilisés et non endommagés (le cas échéant) et propres à la revente.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez d'abord contacter notre service clientèle par e-mail (cliquez ici pour le faire). Si nous ne recevons pas de message de votre part, un remboursement ne peut être garanti. 

Les frais de retour engagés par le client ne sont pas remboursables.


Adresse de renvoi :
Cplus
Radioweg 24
1324 KP Almere
Niederlande


Nous vous prions de ne pas nous renvoyer quoi que ce soit sans avoir consulté au préalable un membre de notre service client (cliquez ici pour le faire). Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vous rembourserons le montant payé dans un délai maximum de 15 jours.

Si le produit est endommagé, nous serons heureux de vous envoyer un produit de remplacement. Veuillez contacter notre service client et nous envoyer des photos de l'emballage et des produits qu'il contient. Toutefois, si l'emballage est déjà visiblement endommagé, refusez immédiatement refuser de l'accepter et contactez-nous immédiatement. Veuillez noter qu'une réclamation concernant des marchandises endommagées doit être faite dans les 7 premiers jours de la livraison afin d'être traitée.

Une fois que votre retour a été reçu et examiné, notre équipe du service client vous contactera pour vous informer que nous avons reçu votre renvoi. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial dans les jours qui suivent.

Si vous n'avez pas encore reçu votre crédit, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps pour que votre remboursement soit officiellement annoncé. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent une période de traitement avant que les remboursements ne soient affichés. Si vous avez déjà fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client.

Nous ne remboursons pas et n'acceptons pas de retour pour les cadeaux gratuits ou les articles promotionnels qui vous sont fournis gratuitement.

Veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir une assistance supplémentaire.